CRM的智能化建設漸成熱點

      蘇寧電器在上海召開上市兩周年全國媒體視頻見面會，蘇寧電器總裁孫為民強調，“大不一定強”，對于家電連鎖行業而言，加強包括物流、服務、信息、人才在內的后臺建設才是保持長期競爭力的關鍵。 

蘇寧將和IBM、SAP繼續深入合作，對現有的SAP/CRM系統不斷進行優化，重點在于人力資源管理及數據挖掘智能分析系統的建設，以輔助決策。

　　分析

　　傳統的信息管理系統只是完成了初步的工作，越來越多的企業希望CRM系統能為管理者提供智能的信息分析。散布在企業各個角落的數據經過整理匯總形成信息，對信息進行分析和研究才可以形成知識，然后知識才能升華為智慧。

　　對企業領導者來講，最關心的還不是知道什么時候發生了什么，而是為什么和怎么辦。一批訂單的交貨期被耽擱了，是生產能力太小了還是供貨商的原材料有問題，這時候就應該往下進行數據挖掘，找出真正原因。找到了原因，還要解決問題。這時就需要數據挖掘智能分析系統的建模分析功能給出直觀的回答。

　　通過CRM的智能化可以更好的整合信息，對商業組織的抽象思維活動和業務活動進行分析判斷，不僅可以減少信息孤島的存在，使企業充分利用現有資源，而且能夠為企業的發展和市場競爭提供有效的決策參考。

　　觀點

　　CRM的智能化建設必將很快成為管理軟件廠商追逐的熱點，同時也給系統集成商和二次開發商帶來商機。越來越多的企業將會對現有的CRM系統進行二次開發，增強其智能化分析系統的建設，或者直接實施已經融合了商業智能的CRM系統。