CRM應該從實際需求出發

隨著CRM的不斷發展，針對CRM的概念而言，實際上已經開始演變為一個大眾化通俗的概念，用友資深顧問崔曉陽先生就很形象的認為，CRM其實就是企業管理信息化的同義詞，只要是企業管理信息化的內容就應該屬于CRM的范疇。 

從CRM發展到今天的普及程度來看，CRM本身已經變為一個模糊的概念，這一點，崔老師同樣有自己很獨特的見解，他認為，CRM的概念的模糊性就像人們通常用“高個子”來形容人的身高，但是，這個“高個子”到底有沒有一個準確的數字定義呢?如果說1.8米算高個子的話，那么1.79米算不算呢?但是，盡管如此，并沒有因此而妨害人們對這個概念的使用。

　　企業實施CRM的最終目的就是要通過信息化手段來提升企業自身的管理效率，完成高效率的管理任務，通過效率的綜合提升來達到降低各種成本、促使企業利益的最大化。那么企業在對CRM的選擇上就應該以自身的實際需求為基礎，不應該盲目的追求完整。應該先從需求出發，結合需求才能有針對性的做出規劃，到底什么樣的CRM才是企業自身切實可行的選擇對象。崔老師認為，CRM的核心就是企業業務處理的流程，企業選擇實施CRM就是要通過高效率的業務處理手段來取代傳統的業務處理系統;而兩者之間的最大的差別就在于傳統的業務處理系統是完全由手工來進行業務處理，而CRM則由計算機來幫助進行業務處理。這樣的直接效率就體現在能夠及時、準確、全面的實現各種業務流程的數據整理總結。

　　在談到CRM具體標準的時候，崔老師認為，目前我國的CRM的實施正在朝著一個健康穩定的市場方向前進，而有相應的標準出臺，對CRM的核心內容做一些規定，則可以在更大程度上促進CRM的發展，但是，崔老師同時也表示，鑒于目前我國CRM的實際狀況，這樣的標準應該結合企業CRM產品的實際要求來定，不能盲目的追求標準，而是有效的結合廠商的觀點，制定出更加切實可行的產品標準，這樣一來，不僅有效的統一了我國目前CRM的產品標準，同時，也能夠從企業的實際需求出發，大大降低了我國CRM實施過程中，企業由于茫然而導致的失敗的現象。崔老師認為，考慮到CRM的產品技術問題，標準的制定應該更多的考慮國內一些主流CRM生產廠商的觀點。最好是由這些廠商聯合來制定，因為只有廠商才能真正的掌握產品的技術發展和企業的實際需求。這是一個專業化問題。

　　最后，談到CRM產品發展趨勢的時候，崔老師表示，結合當前CRM產品的各種功能和企業的實際需求來看， CRM應該主要體現在一個業務模式和一個管理模式上，而CRM的基礎核心重點應該體現在財務業務一體化上面，只有有效的整合了企業內部的各種流程的集成，才能從真正意義上體現CRM的功能。

　　一個行業或者一個產品的標準，最終的目的就是希望它所針對的對象能夠有一個更好的發展，通過這種發展帶動市場經濟的快速增長，這次CRM的標準，希望在這方面能夠體現它的真正價值。